IT paslaugos
Pirmos linijos palaikymas be budėjimo
pliurpk priima klientų pranešimus, surenka gedimo detales, atsako į dažnus klausimus ir perduoda inžinieriams tik tai, ko tikrai reikia.
Situacija
Inžinieriai, kuriuos pertraukia telefono skambučiai
Kiekvienas smulkus klausimas nutraukia inžinieriaus darbą ir kainuoja valandas.
- ✕Inžinierius pertraukia darbą dėl smulkių klausimų
- ✕Gedimai registruojami netiksliai
- ✕Prioritetai nustatomi subjektyviai
- ✕Naktį ir savaitgalį niekas neatsiliepia
- ✕Tie patys klausimai kartojasi
Nauda
Ką tai duoda IT įmonei
Pirmoji linija atsakoma automatiškai, inžinieriai dirba su tikrais gedimais.
Eiga
Kaip tai veikia
Nuo pranešimo iki paruoštos gedimo kortelės inžinieriui.
Sąnaudos
Ką tai sutaupo
Inžinierių laikas ir klientų pasitikėjimas.
Technika
Kaip skambutis pasiekia dirbtinį intelektą
Skambutis keliauja per tavo numerio SIP kanalą į pliurpk variklį, ten paverčiamas tekstu, apdorojamas ir grąžinamas balsu. Tu girdi įprastą pokalbį telefonu.
Numeris
Svarbiausia dalis: numeriui reikia SIP prisijungimo
Kad skambutis pasiektų dirbtinį intelektą, numeris turi turėti SIP prisijungimą. Tai vienintelė tikra techninė sąlyga — viską sutvarkau kartu.
- ✕Jei turi SIP trunk ar virtualų numerį — prijungiu per kelias minutes
- ✕Jei numeris paprastas, pavyzdžiui, Telia, be SIP — numerį galima perkelti į kalbu.lt, ten gausi SIP prisijungimo duomenis
- ✕Jei perkelti negalima — parenkamas kitas tiekėjas, kuris teikia SIP prisijungimą — pavyzdžiui, SIP trunk arba DND tipo sprendimai
- ✕Jei nori visiškai naujo numerio — paruošiu naują DID numerį, kuris veikia iš karto
- ✕Nuo tavęs reikia tik sutikimo ir sąskaitos — perkėlimą, prisijungimus ir testus atlieku aš
Diegimas
Paleidimas per penkis žingsnius
Kiekvienas žingsnis trumpas, o pirmą veikiančią versiją paruošiu per kelias dienas.
Demo versija
Išbandyk prieš mokėdamas — viskas veikia demo režimu
Yra demo versija: valdymo skydas, telefonas, balsai ir apskaita veikia be registracijos ir be mokesčio. Pasitikrink pats, o tada nuspręsk.
- ✕Valdymo skydas demo režimu
- ✕Telefonas per naršyklę
- ✕Balsų galerija
- ✕Apskaita be registracijos
Rezervacijos
Rezervacijos ir aktyvi kortelė
Ruošiama: sistema rodys laisvus laikus, priims rezervaciją ir kurs aktyvią kortelę, kurią matysi ir tu, ir tavo klientas per saugią nuorodą.
Sąmata
Sąmata, patvirtinimas ir sąskaita
Ruošiama: sąmata bus išsiųsta klientui. Jis ją patvirtins vienu paspaudimu, darbas prasidės, o pabaigus sąskaitą išrašys Books.
Integracijos
Sujungiu su tuo, ką jau naudoji
Dirbtinis intelektas dirba ne atskirai — jis keičiasi duomenimis su tavo sistemomis.
Saugumas
Duomenys, įrašai ir kontrolė
Sprendimas veikia Europos duomenų apsaugos rėmuose, o kiekvieną pokalbį gali perklausyti.
- ✕Duomenys laikomi Europos Sąjungoje
- ✕Prieiga pagal vaidmenis — matoma tik tai, ką reikia
- ✕Kiekvienas pokalbis turi įrašą ir tekstą
- ✕Atitiktis duomenų apsaugos reikalavimams
- ✕Galimas automatinis duomenų trynimas pasibaigus terminui
Apsauga
Nepageidaujami skambučiai ir siuntėjai — blokuojami
Įtrauki numerius ir el. pašto adresus, kurių nepageidauji. Dirbtinis intelektas neatsilieps ir neapdoros jų žinučių.
- ✕Skambučių blokavimas pagal numerį
- ✕El. laiškų siuntėjų blokavimas
- ✕Blokavimo priežastis ir sąrašas
- ✕Veikia iškart visuose kanaluose
Demo
Išbandyk IT palaikymo demo liniją
Demo telefonas surenka gedimo detales ir atsako į dažnus klausimus.
Paklausyk pavyzdinio skambučio
Prioritetų taisykles suderinsiu pagal įmonę.
Kampanijos
Išeinantys skambučiai ir suplanuoti el. laiškai
Sukuri kampaniją: sąrašą, temą ir instrukciją. Sistema paskambina nurodytu metu arba išsiunčia el. laišką pagal grafiką, o rezultatą pamatai ataskaitoje.
Nemokama apskaita
Books — nemokama apskaitos programa, visada nemokama
Books yra moderniausia dirbtinio intelekto paremta apskaitos sistema: pasakai, ką reikia padaryti, ir ji viską atlieka — sąskaitas, išlaidas, ataskaitas. Už ją niekada nereikia mokėti.
El. paštas
Email DI — automatiniai laiškai ir jų priėmimas
Tas pats variklis atsako į gaunamus laiškus: atpažįsta temą, atsako kliento kalba, prideda dokumentus, o sudėtingus perduoda tau. Išeinančius laiškus siunčia kampanijos ir priminimai.
Pokalbiai
Chat DI — išmanūs pokalbių kambariai tavo puslapyje
Į tavo svetainę įdedamas vienas pokalbių langas. Jis atsako iš tos pačios žinių bazės kaip balsas ir el. paštas, renka kontaktus, priima rezervacijas ir perduoda pokalbį tau.
Kainos
Skaidrūs planai be smulkaus šrifto
Moki už minutes, kurias realiai naudoji. Pirmus du mėnesius visiems planams taikoma penkiasdešimt procentų nuolaida.
Komanda
Kas tai sukūrė ir kas už tai atsako
Už sprendimą atsako Aurimas ir aukščiausio lygio programuotojų komanda, dirbanti šešiose šalyse.
Teisės
Komandos nariai ir jų teisės
Prie paskyros prijungi iki dešimties komandos narių ir kiekvienam duodi vaidmenį: administratorius, operatorius, stebėtojas arba buhalteris.
Kontrolė
Tu valdai, ne sistema
Sprendimas yra permatomas: bet kada gali perklausyti, pataisyti ir sustabdyti.
- ✕Kiekvieną pokalbį gali perklausyti ir perskaityti
- ✕Atsakymus keiti vienoje vietoje — keičiasi visiems
- ✕Nėra ilgalaikių sutarčių — stabdai kada nori
- ✕Mėnesinis mokestis be paslėptų mokesčių
- ✕Jei atsakymas neteisingas — ištaisau tą pačią dieną
Pasiūlymas
Pirmi 2 mėnesiai −50 % ir nemokamas startas
Per pirmus du mėnesius visoms paslaugoms taikoma penkiasdešimt procentų nuolaida. Pamatą paruošiu nemokamai.
Pokalbis
Ką klaustų IT įmonės vadovas
Klausimai apie pirmąją liniją ir integracijas.
Klausia įmonės vadovasAr DI pakeis pirmos linijos specialistą?
Jis atlieka pasikartojančią pirmosios linijos dalį: surenka detales, atsako į dažnus klausimus, nustato prioritetą. Inžinierius dirba su tuo, kur reikia sprendimo.
Klausia įmonės vadovasAr galima registruoti gedimus į įmonės sistemą?
Taip. Jei sistema turi programinę sąsają, gedimas sukuriamas tiesiai joje. Jei ne, gauni paruoštą kortelę elektroniniu paštu ar kitu sutartu būdu.
Klausia įmonės vadovasAr atpažins skirtingas paslaugas?
Taip, jei žinių bazėje yra paslaugų sąrašas. Kiekvienai temai galima nustatyti atskirus klausimus ir prioritetą.
Klausia įmonės vadovasKodėl verta?
Nes inžinieriaus valanda brangi, o ją dažnai išeikvoja pasikartojantys klausimai. Pirmus du mėnesius taikau penkiasdešimt procentų nuolaidą, o pamatą paruošiu nemokamai.
Startas
Pirmoji linija be inžinierių
Parašyk — paruošiu gedimų klausimyną, prioritetus ir parodysiu demo skambutį.
