IT-услуги
Первая линия поддержки без дежурства
pliurpk принимает сообщения клиентов, собирает детали сбоя, отвечает на частые вопросы и передаёт инженерам только то, что действительно нужно.
Ситуация
Инженеры, которых прерывают звонки
Каждый мелкий вопрос прерывает работу инженера и стоит часов.
- ✕Инженер прерывает работу из-за мелких вопросов
- ✕Сбои регистрируются неточно
- ✕Приоритеты определяются субъективно
- ✕Ночью и в выходные никто не отвечает
- ✕Одни и те же вопросы повторяются
Польза
Что это даёт IT-компании
Первая линия отвечает автоматически, инженеры работают с реальными сбоями.
Ход
Как это работает
От сообщения до готовой карточки сбоя инженеру.
Затраты
Что это экономит
Время инженеров и доверие клиентов.
Техника
Как звонок попадает в искусственный интеллект
Звонок идёт через SIP-канал твоего номера в движок pliurpk, там превращается в текст, обрабатывается и возвращается голосом. Ты слышишь обычный телефонный разговор.
Номер
Самое важное: номеру нужен SIP-доступ
Чтобы звонок дошёл до искусственного интеллекта, у номера должен быть SIP-доступ. Это единственное реальное техническое условие — всё делаю вместе с тобой.
- ✕Если у тебя SIP-транк или виртуальный номер — подключу за несколько минут
- ✕Если номер обычный, например, Telia, без SIP — номер можно перенести в kalbu.lt, там получишь данные SIP-доступа
- ✕Если перенести нельзя — подбирается другой провайдер с SIP, включая SIP-транк или решения DND
- ✕Если хочешь совсем новый номер — подготовлю новый DID-номер, который работает сразу
- ✕От тебя нужно только согласие и счёт — перенос, доступы и тесты делаю сам
Внедрение
Запуск за пять шагов
Каждый шаг короткий, а первую рабочую версию подготовлю за несколько дней.
Демо-версия
Испытай до оплаты — всё работает в демо-режиме
Есть демо-версия: панель, телефон, голоса и учёт работают без регистрации и без оплаты. Проверь сам, а потом реши.
- ✕Панель управления в демо-режиме
- ✕Телефон в браузере
- ✕Галерея голосов
- ✕Учёт без регистрации
Бронирование
Брони и активная карточка
Готовится: система будет показывать свободное время, принимать бронь и создавать активную карточку, которую будут видеть и ты, и твой клиент по защищённой ссылке.
Смета
Смета, подтверждение и счёт
Готовится: смета будет отправлена клиенту. Он подтвердит её одним нажатием, работа начнётся, а по завершении счёт выставит Books.
Интеграции
Соединяю с тем, что ты уже используешь
Искусственный интеллект работает не отдельно — он обменивается данными с твоими системами.
Безопасность
Данные, записи и контроль
Решение работает в рамках европейской защиты данных, а каждый разговор можно прослушать.
- ✕Данные хранятся в Европейском союзе
- ✕Доступ по ролям — видно только нужное
- ✕У каждого разговора есть запись и текст
- ✕Соответствие требованиям защиты данных
- ✕Возможно автоматическое удаление данных по окончании срока
Защита
Нежелательные звонки и отправители — блокируются
Добавляешь номера и адреса эл. почты, которые не нужны. Искусственный интеллект не ответит и не обработает их сообщения.
- ✕Блокировка звонков по номеру
- ✕Блокировка отправителей писем
- ✕Список и причина блокировки
- ✕Работает сразу во всех каналах
Демо
Попробуй демо-линию IT-поддержки
Демо-телефон собирает детали сбоя и отвечает на частые вопросы.
Послушай пример звонка
Правила приоритетов согласую под компанию.
Кампании
Исходящие звонки и запланированные письма
Создаёшь кампанию: список, тему и инструкцию. Система звонит в заданное время или отправляет письмо по расписанию, а результат видишь в отчёте.
Бесплатный учёт
Books — бесплатная программа учёта, всегда бесплатная
Books — самая современная система учёта на основе искусственного интеллекта: говоришь, что нужно сделать, и она всё выполняет — счета, расходы, отчёты. Платить за неё не нужно никогда.
Почта
Email AI — автоматические письма и их приём
Тот же движок отвечает на входящие письма: распознаёт тему, отвечает на языке клиента, прикладывает документы, а сложное передаёт тебе. Исходящие письма отправляют кампании и напоминания.
Чаты
Chat AI — умные чаты на твоём сайте
На твой сайт ставится одно окно чата. Оно отвечает из той же базы знаний, что голос и почта, собирает контакты, принимает брони и передаёт разговор тебе.
Цены
Прозрачные тарифы без мелкого шрифта
Платишь за минуты, которые реально используешь. Первые два месяца на все тарифы действует скидка пятьдесят процентов.
Команда
Кто это создал и кто отвечает
За решение отвечает Aurimas и команда программистов высшего уровня, работающая в шести странах.
Права
Участники команды и их права
К аккаунту подключаешь до десяти участников и каждому даёшь роль: администратор, оператор, наблюдатель или бухгалтер.
Контроль
Ты управляешь, а не система
Решение прозрачно: в любой момент можно прослушать, исправить и остановить.
- ✕Каждый разговор можно прослушать и прочитать
- ✕Ответы меняешь в одном месте — меняется у всех
- ✕Нет долгосрочных договоров — останавливаешь когда хочешь
- ✕Месячная оплата без скрытых платежей
- ✕Если ответ неверный — исправлю в тот же день
Предложение
Первые два месяца −50 % и бесплатный старт
Первые два месяца на все услуги действует скидка пятьдесят процентов. Основу подготовлю бесплатно.
Разговор
Что спросил бы руководитель IT-компании
Вопросы о первой линии и интеграциях.
Спрашивает руководитель компанииЗаменит ли ИИ специалиста первой линии?
Он выполняет повторяющуюся часть первой линии: собирает детали, отвечает на частые вопросы, определяет приоритет. Инженер работает с тем, где нужно решение.
Спрашивает руководитель компанииМожно ли регистрировать сбои в системе компании?
Да. Если у системы есть программный интерфейс, сбой создаётся прямо в ней. Если нет, ты получаешь готовую карточку по электронной почте или другим согласованным способом.
Спрашивает руководитель компанииРаспознаёт ли разные услуги?
Да, если в базе знаний есть список услуг. Для каждой темы можно задать отдельные вопросы и приоритет.
Спрашивает руководитель компанииПочему стоит?
Потому что час инженера дорог, а его часто расходуют повторяющиеся вопросы. Первые два месяца я даю пятидесятипроцентную скидку, а основу подготовлю бесплатно.
Старт
Первая линия без инженеров
Напиши — подготовлю опросник сбоев, приоритеты и покажу демо-звонок.
